FAQ

1. Per poter ordinare devo registrarmi?

Sì, la registrazione è necessaria per poter acquistare i prodotti  che desideri. Attraverso l’iscrizione, infatti, si forniscono tutti i dati necessari per l’evasione dell’ordine, per la fatturazione e per usufruire dei servizi post-vendita.

2. Quali sono le spese di spedizione?

SPEDIZIONI IN ITALIA con GLS-Corriere Espresso:
Tipo consegna: STANDARD – 5 giorni lavorativi
Gratuita per ordini superiori a 50€
5€ per ordini inferiori a 50€
Sovrapprezzo contrassegno +6€ per pagamenti alla consegna
Tipo consegna: EXPRESS – 1/2 giorni lavorativi
10€ per ordini di qualsiasi importo

3. Effettuate spedizioni all’estero?

Certo! Effettuiamo anche consegne intercontinentali.
Nella tariffa sono incluse le operazioni doganali di esportazione, compresa la documentazione necessaria alla dogana di destinazione. Le operazioni doganali di importazione ed eventuali tasse interne sono a carico del destinatario e non possono essere calcolate in anticipo.
Di seguito le tariffe applicate:
- SPEDIZIONI ALL’ESTERO con corriere DHL - UPS
Il costo di spedizione è condizionato dal paese di destinazione:
Tariffa fissa 16,99€ per Europa e Bacino Mediterraneo
Tariffa fissa 21,40€ per Africa, Asia, Americhe escluso Bacino Mediterraneo
Tariffa fissa 25,40€ per Oceania
Tariffa fissa 25,40€ per il resto del mondo
Tipo consegna: EXPRESS – 5 giorni lavorativi
Tariffa fissa 24,99€ solo Europa
I costi di spedizione potrebbero subire variazioni in base al volume e al peso della spedizione.

4. A che punto è il mio ordine?

Una volta effettuata la registrazione, nella pagina “I miei ordini” troverai lo stato dei tuoi ordini.
Ogni ordine attraversa quattro stati:
In Attesa: L'ordine è stato memorizzato nel sistema
In Lavorazione: L'ordine è stato accettato e viene processato
In preparazione: I prodotti sono pronti, vengono preparati per il ritiro
In Spedizione: L'ordine è partito

5. Posso annullare l’ordine?

Se l’ordine non risulta “In spedizione” potrai annullarlo accedendo all’area “I miei ordini” e cliccando su “Annulla ordine”. Se avevi già pagato l’ordine provvederemo a rimborsarti quanto dovuto secondo i tempi e le modalità della banca.

6. Cosa succede se un prodotto arriva danneggiato?

Prima di firmare la ricevuta al corriere, controlla che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto ordinato e che l’imballo sia integro (non bagnato, bucato, piegato o quant’altro). In caso di ammanchi od eventuali danni esteriori visibili, hai l’obbligo di presentare la contestazione apponendo la dicitura “Riserva di controllo merce per…(indicare il motivo)” sul documento accompagnatorio che il vettore ti chiederà di firmare.
Se accetti la merce senza contestazioni, NON potrai presentare reclami.

7. Cosa succede se il prodotto è difettoso?

se il prodotto che ricevi presenta difetti, vizi di conformità e/o malfunzionamenti, non imputabili ad incuria nell’uso e nella manutenzione dello stesso, potrai contattarci compilando il modulo “Assistenza in garanzia” nell’area “I miei ordini” e sarà nostra cura provvedere alla riparazione o sostituzione integralmente a nostre spese.

8. Cosa succede se ho ricevuto un prodotto sbagliato?

Clicca sulla sezione “Contatti”, visualizzerai la schermata che ti permetterà di inviare un messaggio al servizio clienti. Seleziona l’argomento “Prodotto errato”, nell’oggetto specifica il numero dell’ordine ed allega una foto del segnacollo e del prodotto ricevuto.

9. Quali sono i metodi di pagamento?

Potrai scegliere di pagare:
- Con sistema PayPal
- Con Postepay
- Con Carta di Credito anche prepagate aderenti ai circuiti Visa, MasterCard, ecc..
- Con Bonifico Bancario Anticipato, nel qual caso l’evasione dell’ordine sarà subordinata all’effettivo accredito sul nostro c/c dell’importo dovuto. Per tale ragione, invitiamo il cliente ad inviarci la copia della contabile bancaria via e-mail
- In Contrassegno: il pagamento, esclusivamente in contanti, verrà effettuato al momento della consegna al corriere incaricato, con un contributo spese incasso supplementare (+6€)

10. Qual è la garanzia sui prodotti?

Tutti i prodotti sono coperti da una garanzia di due (2) anni dalla data di acquisto. Se l’acquisto è stato effettuato da un’azienda o P.IVA con richiesta di fattura, la garanzia legale è di un (1) anno. Per usufruire della garanzia deve contattarci compilando l’apposito modulo nell’area “I miei ordini”.

11. Come si richiede un preventivo?

Inserendo i prodotti da acquistare nel carrello e selezionando la destinazione, senza alcun impegno comparirà il preventivo richiesto, comprensivo di spese di spedizione. Se invece desideri acquistare un quantitativo notevole di prodotti puoi richiedere il tuo preventivo chiamando lo 081/19465272 oppure scrivendo a info@clicson.com

12. Che tipo di ricevuta viene emessa?

La ricevuta fiscale o la fattura devono essere richieste precedentemente o contestualmente all’ordine. Le vendite online, infatti, sono riconducibili alle vendite per corrispondenza e quindi senza obbligo di fattura come previsto nell’articolo 22 del d.P.R. n.633 del 1972, e senza obbligo di emissione di scontrino fiscale come previsto nell’articolo 2 del d.P.R. 21 dicembre 1996, n.696

13. E’ possibile ricevere la fattura dell’ordine?

Clicca sulla sezione “Contatti”, visualizzerai la schermata che ti permetterà di inviare un messaggio al servizio clienti. Seleziona l’argomento “Richiesta fattura” e nel testo del messaggio precisa la data del tuo ordine, Partita IVA, Codice Fiscale ed intestazione. In breve tempo riceverai la tua fattura via e-mail.

14. Posso rendere quanto ho ordinato?

Secondo quanto disciplinato e previsto dal Codice del Consumo, i consumatori privati non professionali hanno il diritto di recedere dal contratto d’acquisto senza alcuna penalità, senza specificarne il motivo ma fatte salve le condizioni inderogabili esposte di seguito:
Il diritto di recesso si applica al prodotto acquistato nella sua interezza (es: accessori, inserti, ecc…), restituito in normale stato di conservazione, nella sua confezione originale completa in tutte le sue parti (imballo, documentazione e dotazione accessoria), recando esternamente all’imballaggio l’etichetta per la restituzione da noi fornita al momento della conferma del reso;
Le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del cliente;
La spedizione della merce al mittente è sotto la completa responsabilità del cliente; in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, il venditore darà comunicazione al cliente dell’accaduto (entro 5 giorni dalla ricezione del bene) per consentirgli di sporgere denuncia nei confronti del trasportatore da lui scelto;
Il diritto di recesso è escluso per la fornitura di: beni confezionati su misura o personalizzati, beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, beni sigillati, aperti dopo la consegna.
Per esercitare il diritto di recesso il cliente, entro quindici (15) giorni dalla data di ricevimento della merce, deve:
- Accedere all’area “I miei ordini”;
- Compilare la Richiesta reso;
- Stampare l’etichetta da apporre sull’imballaggio, da noi fornita in allegato alla mail di conferma reso;
- Spedire il prodotto da rendere utilizzando un corriere a propria scelta e proprie spese;
- Attendere il rimborso che sarà effettuato, con la stessa modalità di pagamento scelta per l’acquisto, al ricevimento dei beni da parte del venditore; in caso di pagamento in contrassegno bisognerà fornire un IBAN sul quale accreditare l’importo dovuto.

15. Come funziona il servizio regalo?

Il Servizio Regalo, opzionale al momento dell’ordine, consiste nel recapitare uno o più prodotti presso il destinatario da te indicato. Senza alcuna spesa aggiuntiva ti daremo la possibilità di selezionare la confezione regalo e compilare il biglietto augurale che vorrai recapitare.